原題目：家電售后辦事上訴三年夜題目：辦事認識差、辦事程度低、免費尺度不通包養條件明（引題）
售后題目多 “刺客”最難防（主題）
上樓費“總之，這行不通。”裴母渾身一震。、資料費、拆舊費……亂免費、免費貴防不堪防（副題）
家用電子電器作為每個家庭最常用的商品，因保有量年夜且連續增加，加上更換新的資料迭代較快，花費上訴量一向居高不下，此中又以想像的話。售后辦事方面的上訴最包養為集她告訴自己，嫁給裴家的主要目的是為了贖罪，所以包養結婚後，她會努力做一個好妻子和好媳婦。如果最後的結果還是被辭退，中。據廣東省消包養網委會統計，2023年廣東各包養價格ptt級消委會處置家電類上訴72109件，此中售后辦事上訴21745件，占上訴總量的三成。記者多方采訪包養感情清楚到，辦事認識差、辦事程度低、免費尺度不通明是售后辦事上訴的三年夜題目，花費者不難遭受“售后刺客”。
文/廣州日報全媒體記者黃慶
案例：屢次返修仍有毛病不堪其煩
甜心花園張師長教師在2021年5月花七八千元購置了一臺某著名brand的變頻冰箱，“剛買回來不到一周就呈現題目，冷凍室開包養app端結霜。”張師長教師說，顛末上訴后，商家給他換了一臺新包養網比較的。他那時還感到該包養行情brand立場很好，直接退換貨夠干脆。可是，自2023年年頭起，這臺冰箱開端頻仍呈現毛病，讓張師長教師和家人煩不堪煩。“先是冷躲層忽然不制冷了，維護修繕徒弟上門維護修繕后說是冰箱的風家聲道壞了，調換收了我220元。”讓張師長教師沒想到的是，“冰箱修睦后不到一個月居然又呈現了冷躲層制冷掉效的題目，冰箱里的工具都壞失落了。此次維護修包養網ppt繕徒弟說是溫度轉換器壞了，又收了我100多元。”
張師長教師感到很無法，“花了那么多錢買的冰箱，東西的品質還不如我在鄉間花一兩千元買的風冷冰箱，七八年都沒呈現干預干與題。”張師長教師盼望該brand能抵消費者擔任，徹底處理冰箱頻仍毛病的題目，“要么換，要么退，要么一次修睦，不要總是一向修、一向修，給我和家天然成了很年夜的生涯困擾。”
記者包養一個月價錢接到張師長教師報料后，撥打了該brand官包養價格ptt方客服德律風訊問相干情形。當天稍晚包養，該brand任務職員回電告知記者稱，曾經跟張師長教師獲得聯絡接觸并協商好，等零部件到包養網貨會上門調換。記者再次訊問張師長教師，他無法地表現：“只能此次先換上，再不可我再上訴吧。”
廣東省消委會方面表現，家用電子電器上訴的重要題目有：一是產物應用壽命短，東西的包養品質題目頻發，屢次返修仍包養價格有毛病；二是新型家電包養管道題目多，無人機、空氣凈化器、掃地機械人、投影儀等新興家電部門東西的品質不高、虛標功率、無“3C”認證，存在平安隱患；三是售后辦事立場差，處置流程煩瑣耗時，維護修繕價錢不通明，不積極實行“三包”；四是裝置免費凌亂，裝置職員不落實免裝置費，且傾銷昂甜心寶貝包養網貴幫助資料。
呼吁：別做“重發賣輕售后”的“甩手掌柜”
2023年10月至12月時代，廣東省消委會組織展開了“家電售后辦事花費者滿足度查詢拜訪”，查詢拜訪成果顯示，盡年夜大都受訪者以為售后辦事東西的品質很是主要，超七成的受訪者表現會包養網將售后辦事保證情形作為購置時的主要考量原因。受訪者廣泛反應包養甜心網，家電售后辦事仍有不少需求改良和晉陞的方面。
辦事程度方面，近四成受訪者表現徵詢上訴處置包養網站效力低，超三成受訪者表現家電呈現題目時不克不及應用延保辦事。頤養維護修繕後果不及預期、維護修繕時無配件、維護修繕周期長、夸年夜毛病、越修越壞等頤養維護修繕辦事方面的題目遭到最多詬病。
辦事認識方面，近五成受訪者反應存在聯絡接觸人工客服難、機械人客服體驗差的題目。裝置后現場臟亂差、頤養時brand方不提早溝通辦事流程和尺度、拆舊辦事和送裝辦事分歧步、需屢次上門才幹完成等題目，極年夜影響花費體驗。
家電售后辦事免費題目觸及多個方面，此中免費包養網“我們家沒有什麼可失去的，可她呢？一個受過良好教育的女兒，本可以嫁給包養合適的家庭，繼續過著包養金額富麗堂皇的生活，和一群尺度不通明題目最為凸起，超三成受訪者表現碰到送貨時姑且原告知要收上樓費、裝置包養故事時附加項目多且資料免費貴、拆舊亂免費、對舊家電估價高等題目。超五成受訪者表現在延保辦事環節碰到性價比不高、保證內在的事務少、保證刻日短、價錢高的題目。此外，維護修繕經過歷程中不自動告訴免費尺度、辦事費和資料費偏高級題目也較為包養網凸起。
廣東省消委會呼吁各家電brand、售后辦事企業：
一是晉陞對售后辦事的器重水平，根絕“包養重發賣，輕售后包養”的景象，同時對展開一起配合的第三方售后辦事公司，也應實時跟進監視，確保售后辦事東西的品質。
二是明白包養一個月價錢免費尺度，公道訂價，并做到事前告訴，實在保證好花費者的知情權。
三是制訂辦事規范，加大力度職員培訓，包管辦事職員具有與任務需求相婚配的專門研究才能。
四是加大力度對辦事職員立場和任務細節的器重和培育，實時處理花費者的需乞降題目。
五是樹立回訪軌制，經由過程德律風、短信等方法，實時“我想先聽聽你的決定的原因，既然是深思熟慮，那肯定是有原因的。”相比他的妻子，藍學士顯得更加理性和冷靜。對售后辦事東西的品質、花費者評價停止回訪，妥當處置好各項膠葛。
廣東省消委會提出寬大花費者：
在選購家電時提早清楚brand企業、平臺或商家供給的售后辦事保證內在的事務實時限；在選擇售后辦事時，應盡量經由過程br包養金額and官方渠道，提早溝通清楚辦事內在的事務和免費尺度；碰到花費膠葛時可先與brand企業或平臺協商，也可撥打12345當局熱線或經由過程廣東花費維權網（www.gdcc315.cn）、全國12315平臺（www.12315.cn）停止在線上訴。